YUNANI – Komitmen PT PLN (Persero) dalam meningkatkan mutu pelayanan pelanggan kembali mendapat pengakuan dunia. Contact Center PLN 123 berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus pada ajang Global Contact Center World 2025 yang digelar di Wyndham Loutraki Poseidon Resort, Yunani. Kompetisi bergengsi ini diikuti oleh 28 perusahaan dari 13 negara dengan menampilkan inovasi dan praktik terbaik dalam layanan pelanggan.
Sebagai bagian dari PLN Group, PLN Icon Plus berperan besar dalam mendukung keberhasilan tersebut. Perusahaan ini memastikan keandalan sistem, jaringan, dan teknologi yang menjadi tulang punggung operasional Contact Center PLN 123. Dukungan tersebut menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga kecepatan, responsivitas, dan integrasi layanan pelanggan PLN.
Contact Center PLN 123 juga menerima sertifikasi World Class Certified untuk tiga kategori sekaligus: Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service. Pengakuan ini diberikan kepada lembaga yang berhasil mempertahankan predikat Gold selama tiga tahun berturut-turut sebagai bentuk konsistensi dalam menerapkan standar layanan unggul.
Selain sertifikasi tersebut, PLN 123 meraih tujuh medali emas dan satu medali perak dari berbagai kategori, yakni:
1. Best Contact Center (Putri Indah Sukmawati) – Gold
2. Best Sales Campaign (Maria Margaretha) – Gold
3. Best Digital Transformation (Putri Indah Sukmawati) – Gold
4. Best Social Media (Pradana Prastyo Budi Wibowo) – Gold
5. Best Green Contact Center (Pradana Prastyo Budi Wibowo) – Gold
6. Best Customer Service (Verdiana Indah Pratama) – Gold
7. Best Public Service (Maria Margaretha) – Gold
8. Best Outbound Campaign (Verdiana Indah Pratama) – Silver
Pencapaian ini menunjukkan bahwa inovasi dan transformasi digital yang dijalankan PLN dan PLN Icon Plus telah memberikan dampak nyata dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Ke depan, PLN Icon Plus berkomitmen terus memperkuat digitalisasi, meningkatkan kualitas layanan, dan menghadirkan inovasi berkelanjutan untuk mendukung PLN dalam memberikan pelayanan kelas dunia.
Sinergi antara PLN dan PLN Icon Plus menjadi fondasi kuat dalam menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang unggul, adaptif terhadap perkembangan teknologi, dan menjadi kebanggaan Indonesia di kancah global. (ali/dot)
